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Cuál es el mejor modo de disculparse o pedir perdón

(Posted on Mar 3, 2016 at 05:44PM by Lorena)

Por Ana Muñoz
Experto Motivación

  disculpa
   VladSt / Getty Images

Pedir disculpas tras cometer un error puede ser difícil para muchas personas pero, si queremos mantener buenas relaciones con los demás, no solo es importante hacerlo sino también saber hacerlo del modo apropiado.

Si haces algo que está mal o que hiere, de algún modo, a otra persona, una buena disculpa a tiempo hace posible que el otro pueda perdonar, olvidar y dejar atrás lo sucedido. De lo contrario, puede quedar demasiado presente en su memoria, perjudicar vuestra relación y disminuir el nivel de confianza que tiene en ti.

Michael McCullough, profesor de psicología de la Universidad de Miami, dirigió una amplia investigación sobre este tema y descubrió que las mejores disculpas constan de tres componentes principales:

1. Decir “lo siento” con sinceridad.

2. Ofrecer un modo de compensar o reparar el daño causado.

3. Hacernos responsables de nuestros actos.

La disculpa sincera hace que seamos mejor valorados por la otra persona y el hecho de ofrecer un modo de reparar el daño aumenta la confianza y seguridad por parte de la otra persona pues te ve como alguien que, aunque le cause un daño, va a arreglarlo en vez de dejarte con el problema para que lo arregles tú.

Imagina, por ejemplo, la diferencia entre el amigo al que le prestas un libro y te lo devuelve roto y aquél que te devuelve uno nuevo porque ha dañado sin querer el tuyo. Evidentemente, percibirás que prestar un libro a esta última persona es mucho menos arriesgado que prestárselo a la otra, aunque ambos te hayan dañado el libro.

Reparar el daño

El modo de reparar el daño es también importante. Lo que tú crees que puede ser una buena reparación puede ser visto por la otra persona como causar un daño aún mayor. Por ejemplo, cuando Susana le prestó a su amiga una falda, ésta se la devolvió rota y con un horrible remiendo mal hecho e imposible de reparar.

 

Por tanto, habla con la otra persona, plantea soluciones para reparar el daño y deja que elija la que considere más adecuada.

Muchas personas se limitan a ofrecer dinero para arreglar un daño causado cuando, a menudo, el problema no es el dinero sino las molestias causadas por el error. En casos como estos, tal vez no puedas evitar dichas molestias pero sí puedes librarle de alguna otra como un modo de compensar.

Por ejemplo, Esther prometió a su pareja que haría también la parte de tareas domésticas que le correspondía a él durante dos semanas como un modo de compensar las molestias que la había causado con su error.

A veces, la reparación puede consistir tan solo en prometer que no lo vas a hacer más o que vas a hacer un determinado cambio en tu comportamiento y, por supuesto, cumplir tu promesa.

Una repuesta empática

Cuando una persona que te ha causado algún tipo de daño siente sinceramente haberlo hecho, está mostrando empatía y se siente realmente mal por lo que ha hecho, incluso aunque haya sido sin querer; es decir, está sintiendo tu dolor y tú te das cuenta de eso.

Las personas empáticas son más valoradas porque tienen en cuenta los sentimientos de los demás y tienen cuidado de no herirlos (aunque, como todos, también cometen errores). Por este motivo, cuando la otra persona percibe la disculpa como falsa y no sentida, tendrá menos probabilidades de aceptar tus disculpas y confiará menos en ti. Por tanto, trata de ponerte en su lugar para entender cómo le afecta a esa persona (no como te afectaría a ti) el daño causado, lo que supone para dicha persona, las consecuencias que puede tener lo sucedido  y lo que puede sentir.

La interpretación del otro

Lo que para ti puede ser un olvido sin importancia que no tiene por qué volver a repetirse, puede ser visto por la otra persona (por ejemplo, por tu pareja) como una muestra de que no te importa o no te preocupas por él o ella lo suficiente. Para saber si está pasando algo así y cómo está interpretando tu pareja lo sucedido, es importante que habléis y le preguntes qué piensa hasta descubrir cómo está interpretando el suceso. De este modo, podrás aclarar cualquier malentendido y aplacar sus miedos.

Disculparse no es buscar excusas

Algunas personas tratan de disculparse buscando excusas o incluso tratando de culpar, al menos en parte, a la otra persona y poniéndose a la defensiva. Una disculpa que empieza: “Siento lo sucedido pero no habría pasado si tú…” es una muy mala disculpa porque no estás asumiendo tu responsabilidad. Por tanto, olvida esa parte y céntrate en lo que tú has hecho mal. Si la otra persona ve que lo sientes de verdad, que pides perdón y que asumes la responsabilidad, es muy probable que asuma también la suya y admita su contribución a lo sucedido.
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