Artículos sobre marketing digital y móvil, las redes sociales, la experiencia del cliente para mejorar su marketing en línea.
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la-experiencia-del-cliente
De la misma forma que la imagen de arriba muestra la dirección hacia un destino, espero darle alguna dirección para llegar a algunas verdades que todos enfrentamos en el mercado actual y una hoja de ruta para la gestión de una verdadera experiencia del cliente.

Porque si usted toma el camino menos transitado en este caso el único destino que puede ser alcanzado es un lugar conocido como la extinción.

La experiencia del cliente es el primer paso en la obtención de la lealtad del cliente y siempre ha sido importante, pero nunca más de lo que es hoy. Y muchos de los métodos actuales de comercialización podría estar trabajando en su contra y se explica con más detalle en este post la experiencia del usuario frente a la empresa.

Si usted está buscando para atraer a los clientes en sus propios términos y obtener resultados medibles precisos que debe integrar social en una plataforma en la página web de su inmobiliaria-su de la empresa.

Como los vendedores se vuelven cada vez más limitados en su alcance orgánica en las redes sociales, las marcas necesitan moverse para dar cabida a sus iniciativas de participación centrado en el cliente de manera que las redes sociales por sí sola no puede.

¿Eso quiere decir que las marcas no se invierten en su desarrollo social presencia en la red? -No Del todo. Las redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter para nombrar unos pocos permanecen redes altamente valiosos para alcance específico y personalizado. Pero ya no fiable como los únicos redes de conversaciones orgánicos son los que usted aprenderá aquí, o como una solución completa para apoyar relaciones con los clientes.

Las consecuencias de la mala experiencia del cliente

98% de los clientes insatisfechos no se quejan, que acaba de salir; y el 75% de los motivos de estos clientes dejan nada tiene que ver con el producto.

67% de los clientes cambiar de una compañía a otra, porque no se sienten apreciados;

85% de los clientes insatisfechos diga 9 personas sobre su experiencia pobre y el 13% dice 20 personas, mientras que un cliente satisfecho le dice a solo 5 personas.

80% de los clientes típicos de la compañía estadounidense se pierden durante un período de cinco años;

La utilidad de operación mejorará 20% por cada 1% de mejora en la tasa de cliente sostenida durante 5 años;

Los clientes que vienen a usted de una remisión tendrán una tasa de retención del 92% frente a una tasa de retención del 67% para los clientes obtenidos de la publicidad.

Su comercialización actual está persiguiendo clientes lejos! He aquí el porqué

 Un artículo publicado en la revista Entrepreneur, que representa la cantidad de personas sienten hoy titulado " Su comercialización está a la caza de clientes lejos! He aquí por qué "por el CEO Jurgen Appelo de la red de negocios feliz Melly. En el artículo que enumera sus tres reglas de comercialización:

Tire, no empuje. Asegúrese de que la gente puede encontrar a través de Google, las redes sociales y / o plazas de mercado. Atraer con gran contenido. 

Mostrar, no se lo digas. Hacer que la gente pueda ver con sus propios ojos que usted es impresionante. Los que son frescos y notable no necesita decirlo. 

Compartir, no mendigar. No molestar a todo el mundo con las tácticas de marketing del siglo 20. Gracias a la transparencia, cuando te comportas como un mendigo, todo el mundo lo sabrá.

Estas tácticas del siglo 20 han resurgido en nuevas formas digitales que han establecido el clima para los negocios que trabaja en contra de proporcionar al cliente una experiencia verdadera que se documenta en el artículo de que te di en el párrafo segundo.

Abra la línea de comunicación y

No hay mejor manera de mantener las líneas de comunicación abiertas con sus clientes a través de una comunidad en el sitio.Comunidades que ofrecen un cubo central desde donde se puede ofrecer al cliente actual y potencial únicos beneficios tiene sorteos mensuales para mantener su marca frente a ellos y participó en formas que no son intrusivos, pero acogedor.

 Además la creación de un foro en línea donde los miembros pueden hacer preguntas y comentarios de voz. La información sobre lo que sus clientes piensan y sienten es crítica y no hay otros medios disponibles que pueden proporcionar esto mejor o de manera que apreciarán su enfoque en el cliente.

Nate Elliott vicepresidente y analista principal de servir a los profesionales de marketing B2C, y mi favorito del informe, afirma que a medida que las redes sociales se madura, las comunidades de marca harán una reaparición. De acuerdo con Nate, "Tiene sentido: los líderes de Marketing informan que son significativamente menos satisfechos con Facebook y Twitter de marketing que con foros de marca. Sin embargo, casi el doble de los vendedores corren Twitter y Facebook cuentas como anfitrión de sus propias comunidades ".

Es hora de que los vendedores para centrar sus esfuerzos en las tácticas sociales que realmente funcionan, pueden jugar bien en el largo plazo y contribuyen a todos los foros que significa la marca-organizado su equipo de Estrategias de dentro de las comunidades puede ayudar a todo el camino a través del ciclo de vida del cliente:

"Pueden conducir un mayor alcance de la marca. Muchas marcas tratan de reunir el boca a boca mediante la publicación de contenido en Facebook y en la esperanza de que va viral. Pero este "post y orar" método rara vez funciona. El camino correcto para crear el boca a boca? Comunidades Advocate. Invite a unos pocos cientos de sus clientes más satisfechos en un foro exclusivo, emitirlas desafíos boca-a-boca, clasificarlos en una tabla de clasificación, y ver su multiplican su alcance. "

"Ellos pueden convertir prospectos en clientes. Cuando las personas están investigando y considerando sus opciones de producto, por lo general terminan visitando su sitio de marca. Usted ya sabe que la adición de las calificaciones y comentarios a su sitio puede conducir más ventas - y por lo tanto puede una comunidad de marca. Adición de un Q & A de entidad o un foro a su sitio será tanto convertir a más clientes potenciales y dar lugar a más clientes satisfechos.Se trabajó para la  Escuela de Ingeniería de Milwaukee ".

"Ellos pueden cimentar relaciones con los clientes existentes. Algunos vendedores recurren a Facebook y Twitter para atraer a los clientes existentes. Pero los adultos estadounidenses en línea que quieren mantenerse en contacto con su marca son tres veces más propensos a visitar su sitio que a usted participar en Facebook. Ambos vendedores B2B y B2C han encontrado comunidades de marca crean más valor la lealtad y la vida útil de Facebook y Twitter de marketing.Funcionó para  fabricante de semiconductores Analog Devices ".

Salir delante y abrir oportunidades!

Great Customer Relationship Management es igual a clientes dedicados, leales clientes, atrae a personas influyentes, fomenta la publicidad de boca, testimonios y proporciona alcance marca que juntos pueden dar vuelta a su sitio en un ecosistema virtual de compromiso que dirigir el tráfico a su sitio y difundir su mensaje a través de la espectro digital a diferencia de cualquier otro tipo de medio de pago, orgánicos o ganado puede ofrecer. 

Además de establecer un foro que incluye una Comunidad Social Onsite anclará su cultura centrada en el cliente, ofreciendo una plataforma permanente y centralizada para la comunicación y la participación con su presente y futuros clientes y hacer que regresen.

Beneficios (permanentes y especiales / ofertas) y mucho más se puede ofrecer al existente y para inscribirse a los clientes potenciales para obtener información importante crear personajes comprador que todos pueden ser gestionados desde una ubicación central de Su-sitio web (Su propiedad inmobiliaria)

1. Los descuentos en las compras

2. Descuentos en Garantías

3. Descuentos en Contratos de Mantenimiento

4. Descuentos en Servicios

5. Descuentos en la financiación

Esto incluye descuentos permanentes para miembros de la comunidad, así como descuentos especiales que se ofrecen en el momento oportuno. Ponga su presupuesto de marketing donde ofrecerán el más alto retorno de la inversión al beneficiar directamente a sus miembros los que van a pagar de vuelta una y otra vez a través de la lealtad.

6. Un cliente en las instalaciones del Centro de atención

Con acceso directo a los representantes de atención al cliente con conocimiento y autoridad para responder preguntas, resolver problemas y hacer citas 7. Dibujos (Para hacer que regresen)
 

Tener un sorteo mensual para $$$ En servicios gratuitos o descuentos y productos que cubren ampliamente las necesidades actuales de los individuos que los usuarios pueden ingresar cada mes con su e-mail a mantener a los miembros comprometidos y visitar su sitio.

8. Concursos

Hay innumerables maneras de involucrar a su audiencia mediante el patrocinio de concursos dentro de su comunidad en el sitio ya través de sus canales sociales y sólo se limitan a sus ideas creativas.

9. ¡Nuevo!

Tienen ofertas especiales para los miembros de la comunidad y los visitantes del sitio (que se unen a) para hacer algo que va a ampliar su marca.

10. comunidad Onsite Testimonial Página

Tome una fotografía de los ganadores de concursos, los clientes satisfechos con el servicio o en el momento de las compras que usted, sus empleados y los clientes pueden crear de forma automática y con facilidad a la Comunidad Testimonio de página y sus canales de medios sociales.

11. fundición Social para en y fuera de línea los acontecimientos en "tiempo real"

Eventos anclar cualquier tipo de negocio a su comunidad. Puedes aprovechar y alentar a sus miembros de la comunidad a participar en todo tu tiempo real de eventos de marketing de medios 'en vivo' para ayudarle a transmitir que en todos los canales de marketing digital y tradicional línea.

Imagínese fundición blog, de fundición sociales y aplicaciones móviles todos trabajando juntos para involucrar y atraer a los espectadores y aficionados potenciales a su sitio.

Comercialización eventos fuera de línea también puede ser utilizado como una herramienta de ventas en línea o evento de publicidad multicanal para mejorar sus clientes potenciales entrantes y entre ellos miembros de la comunidad pueden añadir autenticidad invaluable para todas sus campañas.

La propiedad de los medios sociales está cambiando lejos de Marketing y Comunicación como el compromiso se relaciona cada vez más con temas basados ​​en los servicios de los clientes entrantes. En lugar de ser social visto únicamente como un espacio para que las empresas para entregar mensajes de marketing salientes, es en la comunicación con el cliente de entrada que permite puntos significativos de la participación y la construcción de la promoción de la marca y qué mejor manera más económica se te ocurren para operar en el mercado actual que exige que se centre en centrarse en el cliente de a través de su propia comunidad en el sitio de marca.

Initialement posté sur LinkedIn by William Cosgrove

 

* Imágenes cortesía de riograndevalley.citymomsblog y blogs.psychcentral

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